Курсы Продажи по телефону в Перми
|
Длительность: 16 ч. Стоимость: 12 900 р. Начало: 22.04.24 Документ: Удостоверение Беспроцентная рассрочка на весь период обучения |
Навыки, которые вы получите по мере прохождения курса
|
На тренинге продаж по телефону вы научитесь правильно приветствовать собеседника, расположить его к беседе, анализировать его первичные потребности, а также грамотно представлять свою компанию, предлагать товары или услуги. |
Важно знать максимально подробную информацию о продукте и о его потенциальном покупателе. В процессе обучения вы научитесь анализировать будущего клиента, будете знать, где его искать, сможете заранее спланировать телефонный разговор с ним. |
|
На тренинге продаж по телефону вы узнаете, какие нужно задать вопросы, чтобы выявить потребности покупателя, как управлять диалогом и развивать его с помощью правильных вопросов. |
Вы узнаете, почему возникают возражения, разберете их популярные виды. Освоите алгоритм работы с сомнениями, научитесь задавать уточняющие вопросы и применять инструменты для расшатывания возражений. |
|
Ведение продаж при холодном звонке На курсе продаж по телефону вы узнаете, как эмоционально настроить себя на холодный звонок, как грамотно начать разговор, как преодолеть сложности во время беседы. Освоите методику работы с голосом (как управлять тембром, четкостью и громкостью). |
Доведение сделки до результата На тренинге продаж по телефону вы научитесь видеть сигналы готовности клиента к покупке, освоите грамотные приемы доведения разговора до результата и правильного завершения сделки. |
Работа с возражениями и сомнениями потенциального покупателя
Программа тренинга
|
1. 5 этапов телефонных продаж |
|
• Установление контакта. Приветствие. Настрой клиента на позитив. Расположение к себе. • Что и как предлагать потенциальному клиенту. • Предложение на основе анализа потребностей.Презентация компании, товаров и услуг. • Работа с возражениями. Разбор основных возражений по телефону.Снятие барьера. |
|
2. Предпродажная подготовка |
|
• Что продаем (что и зачем важно знать о своем продукте/услуге). • Кому продаем (кто наши клиенты и где их искать; рекомендации по ведению клиентской базы). • Определение цели звонка. • Подготовка сценария телефонного разговора. • Позитивный психологический настрой (прежде чем продажа совершится в реальности, она должна успешно совершиться в сознании продавца). |
|
3. Правильные вопросы (выявление потребности) |
|
• Правильные вопросы для выявления потребности, зачем задавать вопросы? • Развитие диалога: управляем беседой и клиентом при помощи вопросов. • Выявленная потребность – сигнал к началу презентации! – Тренируем выявление потребностей. |
|
4. Презентация (компании, товара) |
|
• Покупательские мотивы, модель перевода свойств в выгоду. • Способы обоснования цены, аргументируем цена – выгода. • 6 лучших способов для выгодной презентации цены. – Практикуем презентацию. |
|
5. Принципы работы с возражениями и сомнениями потенциальных клиентов |
|
• Природа возникновения возражений. • Алгоритм работы с возражениями. • Техника задавания уточняющих вопросов. • Инструменты для расшатывания возражений. • Правила работы с типичными возражениями клиентов. – Отработка возражений |
|
6. Особенности ведения телефонных продаж |
|
• Ключевые подходы к продажам по телефону. • Приемы и техники эмоционального настроя на холодный звонок. • Работа с тембром, громкостью, четкостью речи. Методики управления голосом. Факторы звучания голоса. • Как эффективно начать контакт. • Сложности при телефонном общении. |
|
7. Завершение сделки, диалога |
|
• Сигналы готовности клиента к покупке приемы. • Этап завершения сделки, тонкости доведения сделки до результата. • Скрипты на завершение сделки. – Практика завершение сделки. |
Преподаватель
|
МАКАРОВА ЮЛИЯ ОЛЕГОВНА |
|
 |
Практикующий бизнес-тренер в области продаж, коммуникаций, управленческого консалтинга.
Более 17 лет практической работы, более 1000 часов проведенных тренингов. Опыт тренинговой и преподавательской деятельности более 12 лет. Сферы деятельности: оптово – розничная торговля, транспортный бизнес, производственные компании, услуги В числе основных клиентов: «Союз-игрушка», Уральский оптико-механический завод, база отдыха «Зенит», ГК «Горшков», магазин «Мамапапия», «Кадровый ресурс», «Ютой», магазин строительных и отделочных материалов «СОМ», кондитерская фабрика «ТОРТиКо», «Ориенталь», «Инсайт», и многие другие. |
Выдаваемые документы
Все слушатели после успешного завершения курса продаж получают документ: удостоверение о повышении квалификации.
Поскольку учебный центр ЭмМенеджмент является лицензированным, документ об образовании регистрируется в Рособрнадзоре. Поэтому, закончив обучение и получив удостоверение, вы сможете проверить его на сайте Рособрнадзора.
Открытый урок по продажам
Преимущества обучения в ЭмМенеджмент:
|
Практика 70 % Тренинг продаж по телефону отличает большая практическая направленность. Обучение проводится в следующих форматах: дискуссии, ролевые игры, мозговые штурмы, моделирование реальных ситуаций общения с клиентом с последующим разбором. |
Очно и дистанционно У слушателей есть возможность пройти курс очно в соответствии с расписанием: обучение проходит по пятницам (с 10 до 18 часов) и субботам (с 10 до 15 часов). Жители других городов могут пройти тренинг дистанционно (будут доступны видео-лекции и аттестационные работы). |
|
Опыт и надежность Центр дополнительного образования ЭмМенеджмент успешно работает с 2012 года, сотрудничает с опытными преподавателями и бизнес-тренерами, осуществляет деятельность на основе лицензии на образовательную деятельность. |
Профессиональное сообщество и нетворкинг В течение обучения слушатели имеют возможность получить развернутую обратную связь от преподавателя. Кроме этого, для учеников организованы образовательные чаты, в которых они могут общаться с другими слушателями, проходящими тренинг, находить полезные профессиональные контакты. |
|
Рассрочки платежа Если нет возможности сразу оплатить курс, вы можете воспользоваться рассрочкой от центра: стоимость курса будет разделена на равные части. Вам не придется брать кредит в банке и платить проценты. Полная стоимость курса будет указана в договоре. |
Документы об образовании Слушателям, успешно закончившим тренинг продаж по телефону, выдается документ об образовании установленного образца. Он высылается Почтой России в любой город страны. |
|
Преподаватели-эксперты Ведущим тренинга является практикующий бизнес-тренер, который имеет опыт преподавательской деятельности более 12 лет и более 1500 часов проведенных тренингов. Преподаватель-тренер проводит обучение в области эффективных переговоров, многоуровневых продаж, тайм-менеджмента. |
Возможность вернуть 13 % Поскольку центр является лицензированным учебным заведением, вы можете воспользоваться социальным налоговым вычетом в размере расходов на обучение (если вы платите НДФЛ по ставке 13 %). |
Как организован процесс обучения продажам по телефону, какие инструменты используются?
Основной формат обучения – лекции (в соответствии с расписанием), которые ведет тренер-практик. В ходе лекции преподаватель раздает материалы (очный тренинг), или их можно скачать в личном кабинете обучающей платформы (дистанционный формат). На практических занятиях слушатели присутствуют лично и выполняют все задания в команде (очно) или просматривают видеозаписи (дистанционно). По окончании курса предусмотрена аттестационная работа.
Можно ли пройти обучение продажам по телефону с нуля?
Пройти обучение по программе курса продаж по телефону могут как новички, так и профессионалы. Информация подается преподавателем блоками, начиная с азов. Слушателям дают простые и понятные схемы, алгоритмы. Практические занятия также рассчитаны на слушателей с разным уровнем подготовки.
Будет ли у меня курирующий наставник?
Главным наставником во время прохождения тренинга является преподаватель-тренер. Он отвечает на вопросы учеников, проверяет задания для самостоятельной работы в определенный период времени в рамках обучения (обычно раз в неделю). Если возникают вопросы организационного характера, проблемы с доступом к обучающей платформе и другие подобные вопросы, слушатель может обратиться к кураторам курса.
Можно ли оплатить курс продаж по телефону в рассрочку?
Смогу ли я совмещать обучение с работой?
Как очное, так и дистанционное обучение полностью совместимо с работой. Тренинг в очном формате проходит в будни в вечернее время и в один из выходных дней. При дистанционном курсе продаж по телефону можно смотреть видео в любое удобное время и все дни недели, поскольку доступ к обучению открывается сразу же.
Как много времени занимает обучение?
При очном посещении тренинга продаж по телефону слушатели осваивают всю программу за два дня. Дистанционный курс не ограничен какими-либо временными рамками: слушатель может изучать материалы и просматривать видео в любое время. Поэтому скорость прохождения тренинга зависит только от самого ученика.
Как курс по продажам по телефону поможет в дальнейшем трудоустройстве?
Данный курс предназначен прежде всего для менеджеров по продажам в любой отрасли, администраторов. Спрос на данных специалистов сейчас очень высок, особенно в сфере онлайн-продаж и онлайн-обучения. Пройдя такой насыщенный тренинг, имея документ об образовании, вы сможете устроиться на работу даже без соответствующего опыта работы.
Какие программы понадобятся и будут ли они предоставлены?
Для тренинга по телефонным продажам не требуется специальных программ. Для прослушивания лекций и взаимодействия с преподавателем, слушателями хватит смартфона. Для того, чтобы выполнять практические занятия, просматривать презентации лучше иметь доступ к ноутбуку или компьютеру.
Смогу ли я приостановить обучение при необходимости?
В некоторых случаях, если ученик хочет прервать обучение (например, во время болезни или командировки), центр предоставляет возможность приостановить курс на нужный срок. Доступ к обучающей платформе блокируется и затем возобновляется по заявлению ученика.
Все ли успешно заканчивают курс продажам по телефону?
Как правило, около 99 % слушателей успешно заканчивают курс по продажам по телефону. В этом помогает поддержка преподавателя и кураторов. Для успешного окончания курса необходимо сдать все задания для самостоятельной работы и выполнить итоговое тестирование.
Как заключается договор и как он оплачивается?
Если вы планируете обучаться очно, необходимо обратиться в офис центра к менеджеру отдела по работе с клиентами. Он поможет заполнить договор и предоставит реквизиты для оплаты. Тем, кто учится дистанционно, нужно позвонить в центр, написать через форму обратной связи или заказать звонок. Менеджер вышлет по электронной почте бланк договора и расскажет о дальнейших шагах. Оплата курса производится на расчетный счет учебного центра. Эти реквизиты можно найти на сайте в разделе «Основные сведения об организации».